東京海上グループのカスタマーサポート(電話対応)【未経験OK◆月給25万以上◆残業少なめ】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • 転勤なし
  • 育児・介護休暇あり
  • 4日以上の長期休暇あり
  • 第2新卒歓迎
  • フリーター歓迎
  • 年齢不問
  • 複数名採用
  • 交通費支給
  • オフィスが禁煙・分煙
  • 中途入社半数以上
  • 女性管理職の比率1割以上
  • 女性活躍中
募集職種 事務・経営管理系 事務・受付・秘書 一般事務
勤務地 東京都 品川区 東京都 品川区

「ご安心ください」
電話一本で伝えられる“安心”がある
応募資格はあなたの『優しい気持ち』です。

私たち東京海上アシスタンス株式会社は、東京海上グループの一員として保険加入者の様々なトラブルに対処するサポート事業を展開しています。なかでも自動車の故障時に修理などを手配するロードサイドアシスタンスの評価は高く、保険加入者様からも厚い支持を集めています。

今回募集するのは、トラブルや事故に見舞われたお客様を電話でお助けするカスタマーサポートです。お電話をいただいたときお客様は事故で動揺されています。「ご安心ください」その気遣いでご安心いただき、代車やレッカー車の手配をするお仕事です。

◇◆応募条件はあなたの「優しさ」◆◇
―経験・学歴は不問です。
志望動機も大事ですが、お互いの顔が見えない電話業務だからこそ、声が持つ雰囲気や言葉遣いを重視します。未経験から大手グループの一員になるチャンスです。

◇◆「え、こんな人も?」◆◇
―多彩な前職の方が未経験で活躍しています。
音楽業界、役者、公務員志望、主婦(夫)など全く関係のないお仕事・ご経歴から転職してきた方が多く、「役者を目指していたが、そろそろ安定した仕事に落ち着きたい…」「営業でしたが、数字に追われる日々に疲れてしまった…」そんな方も多数活躍されています!その秘訣は充実の研修体制にあり!経験豊富なスタッフや上司による教育で成長をしっかりサポートします。

~~スタッフの生の声~~
「いろんな前職の人が活躍できる、風通しの良い職場です」(20代女性)
「先輩の電話を間近で見れるので、学びやすかったです」(20代男性)
「お客様から感謝いただけたときに、一番やりがいを感じます」(20代女性)
「家庭の事情で大学を中退したのですが、それでもチャンスを貰えました」(30代男性)
「前職は印刷会社で製本などのオペレータとして勤務していましたが、今の仕事ではいずれ体力的に厳しくなると思い転職を決意しました」(20代女性)

募集要項

募集職種

一般事務

(事務・経営管理系 > 事務・受付・秘書 > 一般事務)

勤務地一覧

東京海上アシスタンス株式会社 /  東京都品川区東品川4-12-1  品川シーサイドサウスタワー3F

交通手段

りんかい線品川シーサイド駅から徒歩5分
京急本線青物横丁駅から徒歩8分

面接地一覧

東京海上アシスタンス株式会社 / 東京都品川区東品川4-12-1品川シーサイドサウスタワー3F

仕事内容

自動車の事故やトラブルでお困りのお客様からの問い合わせに対して、状況をヒアリングして修理サービス・レンタカーの手配などをするお仕事です。

【具体的には】
◆お客様の情報や状況などのヒアリング
お名前、連絡先、お車のトラブルの状況などをヒアリングします。

◆システムへの入力
ヒアリング内容を、パソコンを使って専用のシステムに同時に入力します。
入力内容に沿って、専門部署が修理サービス・レッカー・レンタカーなどを手配します。状況に応じて、自身で手配まで行なうこともあります。

―――――――――――
【1日のスケジュール例】※日勤の場合
8:00 出社。お客様対応開始。
12:00 お昼休み。
13:00 お客様対応再開
14:00 チームMTG。チームメンバーで集まり情報交換します。
15:00 お客様対応再開
16:00 本日の業務は終了。ロッカーの荷物を取って帰宅。

―――――――――――
☆仕事の安心ポイント☆
・「日勤」と「夜勤専任」を選べます
・無理のないシフトでプライベートも大事に!
・ロープレなど、充実した研修制度あり!
・未経験スタートの社員も多数活躍中
・経験豊富なスタッフやスーパーバイザーがあなたをサポート!

―――――――――――
☆一緒に働く仲間について☆
まったく関係のない業界から転職した社員が多く活躍しています。
(例)
・元音楽業界
・元役者
・元公務員志望
・社会復帰された元主婦(夫)
・元営業
・元一般事務
助け合いの風土や風通しの良さが魅力なので、長く安定的に働けます。

仕事のやりがい

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☆ここがポイント!
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トラブル時の問い合わせ対応のため、お客様の多くは動揺されていたり、不安を抱えています。直接電話でご案内しながら、お客様の状況を把握し、不安を取り除いてください。「あなたがいてくれて良かった」「迅速な対応をしてくれて本当に助かった」と感謝いただけます。親身な対応で困っている人を助ける、社会貢献度の高いお仕事です。

【仕事の大変な所】
お客様が動揺されていても冷静に丁寧に状況をヒアリングし、迅速な対応が求められます。また、自動車事故の場合は、事故の状態や保険の加入状況によって対応が難しいケースも。その場合にはお客様に納得していただけるように説明して、代替案を提案するなどの対応も必要です。大変なこともありますが、様々な状況に対応する力や、お客様の悩みを聞くヒアリング力が身につくので、着実にスキルアップすることができます。

募集背景

◆◆…20名以上の大募集!…◆◆
質の高いサービスの提供を心がける当社は、お客様からも高い評価を頂いています。これからも安定したサービス品質を保つために【20名以上の増員】を行います。

応募資格

■未経験者歓迎

■学歴不問

【こんな方はなお歓迎します!】
◆PCの基本操作ができる方(タッチタイピングなど)
◆土日含めたシフト勤務に対応できる方

勤務時間

(1)日勤ポジション→7:00~23:00※シフト制(実働7時間)
(2)夜勤専任ポジション→22:00~翌8:00※1ヶ月単位の変形労働時間制(実働週平均40時間)

〈研修期間中〉
月~金曜日※週5日(9:00~18:00※実働8時間)
OJT期間中:日~土曜日※週5日(8:00~22:00※シフト制、実働7時間)
※1ヶ月毎にシフトの作成をします。

〈残業について〉
平均15時間/月(※入電状況による)

〈休日について〉
(1)日勤ポジション:完全週休2日制
(2)夜勤専任ポジション:週休2~3日(月17日勤務がベース)

給与

月給 25万円 〜
賞与あり 年1回
【月額の給与の内訳】
・基本給(月額平均給)25万円 〜
(1)日勤ポジション=月給25万円+職務手当3000円
(2)夜勤専任ポジション=月給264,000円+職務手当3000円

【残業代について】
残業代は別途支給します
※夜勤専任:深夜手当(月92時間分)が別途支給されます(※月収例:31万円)
※研修期間(約3ヵ月)は日勤となるため深夜手当は発生しません。

年収のモデルケース

日勤ポジション:320万円~340万円程
夜勤専任ポジション:400万円程

試用期間

6 ヶ月

月給 250,000 円 〜

スキル経験によって試用期間に変動なし

試用期間中の待遇

待遇変更なし

試用期間中の業務内容

業務変更なし

転職祝い金

20,000円

転職ナビで転職し、アンケートに回答いただいた方に進呈されます。

休日・休暇

完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
年間休日120日以上
産前産後・育児休暇
〈勤務帯ごとの休み〉
日勤ポジション:完全週休2日制
夜勤専任ポジション:週休2~3日(月17日勤務)

※有給休暇:10日
※特別連続休日:6日

………………………
☆ここがポイント!
………………………
「日勤」と「夜勤選任」お好きな方を選ぶことができます。

福利厚生

社会保険制度あり
交通費支給
福利厚生施設利用制度
社内表彰制度
確定拠出年金制度
東京海上グループ従業員持株会制度
残業手当
東京海上日動団体保険(各種生損保険に団体割引が適用します)
住宅ローン金利優遇制度
財形貯蓄制度
インフルエンザ予防接種
通信教育補助金制度
会員制福利厚生クラブ加入
定期健康診断
サークル活動補助金交付制度
交通費上限:6ヶ月30万円まで

※社会保険完備(健康保険は、東京海上日動保険組合に加入)

………………………
☆ここがポイント!
………………………
休憩室にはロッカー、電子レンジ、冷蔵庫、マッサージチェアなどの設備も整っているため、職場環境も快適。

選考フロー

  1. STEP1 応募
    転職ナビの「書類選考申し込み」ボタンよりご応募ください。
  2. STEP2 書類選考
    書類選考合格の方を対象に転職ナビ事務局からお電話をさせて頂きます。
  3. STEP3 面接
    人事担当者による1次面接を行います。
  4. STEP4 面接
    2次面接+適性検査を行います。
  5. STEP5 面接
    人事部門責任者による最終面接を行います。
  6. STEP6 採用決定

※応募時に「日勤/夜勤専任/どちらでも可」のいずれかのご希望をご連絡ください。
※本求人より応募後、ご対象となる方々に転職ナビキャリアアドバイザーの【転職ナコウド】から、お電話をさせて頂きます。
(応募当日、もしくは翌営業日に【0120-】の番号からお電話をさせて頂きます。)

職場の雰囲気

応募に悩んでいる方におすすめ

東京海上アシスタンス株式会社への応募にお手伝いが必要ですか? お仕事について不明な点や、応募時の書類作成の相談、仕事探しの相談など、わたしたちが無料でサポートします。

企業情報 | 東京海上アシスタンス株式会社

設立 2014年02月 代表者 長谷川裕
資本金 100,000,000円 従業員数 1,034名(2017年12月現在)
事業内容 東京海上グループの一員として、主に東京海上グループの保険会社からの委託を受け、お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、各種アシスタンス・サービスを提供しています。

■ロード・アシスタンス
■入院・アシスタンス
■ホーム・アシスタンス
事業所
すべての事業所を表示する
本社:東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3階
立川:東京都立川市曙町2-8-18 東京建物ファーレ立川ビル11階
福岡:福岡県福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5階

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東京海上アシスタンス株式会社に対して採用5名の方からの声が寄せられています。

Q 入社後に良かったところ

働きやすい雰囲気です。
入社

2018年入社/一般事務  20代   女性

休みが多く、取得しやすい。
入社

2017年入社/一般事務  20代   男性

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求人番号:93764