実は失礼になってない？ビジネスの場で求められる正しい敬語表現まとめ

尊敬語の使い方

尊敬語は、相手の動作や状態などを高めることで、敬意を示す言葉です。そのため、尊敬語を使用する場合は、主語は必ず相手側に関することになるのがポイントです。

尊敬語の主な表現

1. 動詞＋「れる」「られる」
   例）聞く→聞かれる、読む→読まれる
2. 「お（ご）」＋「になる」「なさる」
   例）会う→お会いになる、確認する→ご確認なさる
3. 特定の言葉に言い換える
   例）見る→ご覧になる、来る→いらっしゃる

敬意の度合いは、上の表の①→③の順で高くなっていきます。
例えば「見る」のように「見られる、ご覧になる」など複数の尊敬語表現がある言葉は、先輩社員には①、部長には②、社長には③と使い分けるといいでしょう。

尊敬語への言い換え例

• する→される、なさる
• 読む→読まれる、お読みになる
• いる→いらっしゃる
• 行く→行かれる、いらっしゃる
• 言う→言われる、おっしゃる
• 来る→来られる、見える、お見えになる、いらっしゃっる
• 聞く→聞かれる、お聞きになる
• 会う→会われる、お会いになる
• 見る→見られる、ご覧になる
• 食べる→お食べになる、召し上がる

謙譲語の使い方

謙譲語は、自分や身内をへりくだって表現することで、相手への敬意を示す言葉です。

謙譲語の主な表現

1. 「お（ご）」＋「する」
   例）伝える→お伝えする、報告する→ご報告する
2. 「お（ご）」＋「いたす」
   例）伝える→お伝えする、報告する→ご報告する
3. 助詞＋「させていただく」
   例）座る→座らせていただく、送信する→送信させていただく
4. 特定の言葉に言い換える
   例）例）会う→お目にかかる、食べる→いただく

こちらも、敬意の度合いは1→3の順で高くなります。

また、謙譲語には2種類あります

・自分から相手に向かう言葉（尊敬語Ⅰ）
・自分の行為や状態を丁寧に表現する（尊敬語Ⅱ）

例えば「言う」を謙譲語で表現するとこのような違いがあります。

【謙譲語Ⅰ】

◯◯について申し上げます。

【謙譲語Ⅱ】

私は◯◯と申します。

混同しやすいですが、謙譲語の中には2種類あるということだけでも理解しておくと、実際に使うときに間違いを防ぐことにつながります。

謙譲語の言い換え

丁寧語の使い方

丁寧語は、語尾を丁寧な表現にすることで、会話全体の印象を良くする言葉です。

丁寧語の主な表現

1. 語尾を「です」にする
   例）ただいま確認中です、広報部の◯◯です
2. 語尾を「ます」にする
   例）明日は会議があります、これから向かいます
3. 語尾を「ございます」にする
   例）ただいま確認中でございます、広報部の◯◯でございます

③は、①と②よりも丁寧な表現です。尊敬語同様、相手によって使い分けましょう。
また、丁寧語は尊敬語や謙譲語と組み合わせて使うことも多い、使用頻度の多い敬語です。

美化語の使い方

美化語は、主に名詞に対して使用し、上品で柔らかい印象を与える言葉です。

美化語の主な表現

1. 「お」や「ご」をつける
   例）ご連絡、お茶　
   ※訓読みの名詞には「ご」、音読みの名詞には「お」をつけるのが原則です
2. 特定の言葉に言い換える
   例）めし→ご飯、うまい→美味しい

身内や役職の呼び方

社外の人と話す場合、自分の上司であっても「身内」である社内の人のことは呼び捨てにします。
例えばそれが社長であっても呼び捨てにし、社外の人に対してへりくだった表現にしなくてはなりません。

弊社の田中もそのように申しておりました。

敬語でやりがちなNG集

ではここで、よくある敬語のNG例をおさえておきましょう。
中には、これまで正しいと勘違いしてしまっていたものもあるかもしれません。

✕　お名前を頂戴できますでしょうか？
◯　お名前を教えていただけますか？
→「頂戴」は、ものに対して使う表現です。形のない名前には使いません。

✕　〜でよろしかったでしょうか？
◯　〜でよろしいでしょうか？
→現在の内容を確認するので、過去形にする必要はありません。

✕　4000円からお預かりいたします
◯　4000円お預かりいたします
→「から」という表現は範囲や起点を表す言葉なので、この場合は不要です。

✕　お送りいただいた企画書を検討させていただき、明日ご連絡させていただきます。
◯　お送りいただいた企画書を検討した上で、明日ご連絡いたします。
→「いただく」の多用は相手を不快にさせることも…。

✕　ご案内書をご送付いたしますので、ご不明点がございましたらご連絡ください。
◯　案内書をお送りいたしますので、ご確認の上、不明点がございましたらご連絡ください。　
→「ご」や「お」のつけすぎもNG。多くなってしまう場合は、ものよりも相手の動作につけるのを優先したほうが敬意が伝わります。

✕　企画書をご覧になられましたでしょうか？
◯　企画書をご覧になりましたでしょうか？
→尊敬語の表現である「ご覧になる」と「〜される」を併用するのは「二重敬語」になるのでNGです。